采访土耳其航空首席货运官TurhanÖzen

“得益于我们的服务以及充分的航班网络，我们从电子商务中获益良多”

采访

自1933年以来，土耳其货运就一直活跃在航空货运市场，目前为全球132个国家提供着服务。2021年，该公司货运收入同比增长48%，达到40亿美元，货运量增长26%，达到190万吨。我们借此机会，与其首席货运官Turhan Özen探讨了土耳其的“智能”中心枢纽、其健谈的聊天机器人以及近期激增的电子商务。

"“从过去多年的发展来看，土耳其货运的业务量一直在不断增长。我们希望土耳其货运与欧展货运的合作关系在今后继续蓬勃发展，飞到的国家比世界上任何其他任何航空公司都多。”

首席货运官TurhanÖzen谈及土耳其货运与欧展货运之间的合作

如果仅将土耳其货运列为世界发展最快的航空货运公司之一，这不过是对其成就的保守陈述：根据国际航空运输协会的统计，2021年，土耳其货运已占据全球市场超5%的份额，全球每20次空运货物中就有1次是由土耳其货运运输的。土耳其货运被公认为世界发展最快的航空货运品牌，其目标是在2025年成为前三大航空货运品牌之一。

伊斯坦布尔的新机场是世界上最繁忙的机场之一，也是您增长战略的关键组成部分。该机场的货运区和终端面积广阔，并还在持续扩张。所以，在货物周转方面，您最终想要达到什么目标？

TurhanÖzen：2022年2月，土耳其货运在伊斯坦布尔的机场枢纽“SMARTIST”开始运营。这一最先进的设施拥有动态业务流程、自动化存储系统和完全集成的仓库管理系统。SMARTIST是世界上容量最大的货运设施之一，就创新和技术能力而言，它也有望成为同类设施中最先进的设施之一。SMARTIST是一所面向客户、可扩展的高端设施，其最终阶段的总面积可达340万平方，年吞吐量可达400万吨。

到目前为止，SMARTIST有何优秀表现？

SMARTIST可借助集成所有流程的工单优化系统，以更高效的可追溯方式，管理业务流程。不仅如此，我们还将在2023年和今后数年内，为该设施增添不少技术导向型项目，因此，该设施仍将是我们实现战略目标的主要助力之一。

在封困最严重的时候，不少客运公司将某些航线改为“仅限货运”，并采取了相当大胆的解决方案，例如从客舱中将座位移除。您如何看待这些努力？

在大流行的挑战条件下，土耳其货运将客机改装为货运飞机，以便运载货物，这一举措在维持供应链方面发挥了关键作用。通过这种动态结构，我们运营了超6500架次PAX货运航班，在此期间，我们为全球疫苗和医疗设备的交付做出了不菲贡献。

“SMARTIST”是世界上最大的货运设施之一：

当世界处于封困状态时，电子商务的业务量开始激增：许多消费者疯狂地在网上订购商品，这进一步降低了航空货运可用运力。这一发展对土耳其货运有何影响？

疫情发生后，市场状况发生了变化，电子商务采用航空货运交付的需求持续高涨。在2022年上半年，我们土耳其货运就运送了超过570万箱的电子商务货物。得益于我们的服务以及充分的航班网络，我们从电子商务中获益良多。

不断增长的在线购物行业推动我们开发创新解决方案，我们在全球快递领域取得重大进展。我们能为客户和业务合作伙伴制定有效解决方案，因为我们不仅能快速接收货物，提供快速机坪中转和柔性连接，还能为客户产品提供差异化服务。

为适应未来的电子商务行业，土耳其货运与快递公司ZTO express和PAL Air建立了合作伙伴关系。通过该合作框架，土耳其货运可提供门到门的物流解决方案—从收集、配送和货运，到跨境对接和最后一英里交付— 以推动我们的跨境业务。这种合作关系让我们离成为电子商务市场的关键参与者又近了一步。

土耳其货运和欧展货运之间有着长期的密切合作关系。您如何看待这两家公司之间的合作？与像我们这样的中型物流供应商合作与和行业“巨头”合作有何不同？

土耳其货运与欧展货运的合作始于多年前在奥地利的合作。随着我们在奥地利合作的积极开展，我们于2019年将合作扩展至区域层面，并于2021年扩展至了全球层面。从这些年的发展来看，土耳其货运的业务量一直在不断扩展。我们希望土耳其货运与欧展货运的合作关系能在今后继续深化。

过去十年中，航空客运业经历了巨大的变革（如实时更新航班状态、现代化的在线预订系统、自助办理登机手续以及取消纸质机票等）。但另一方面，航空货运业据说在数字化方面落后了，货运业现在仍在依赖打印航空运单。您对此有何评价？该行业又能采取什么改进措施呢？

土耳其货运在数字化方面采取了些备受欢迎的措施。其中一个举措就是我们的WhatsApp聊天机器人“Cargy”，它最近才满两岁。客户可借助该机器人，通过WhatsApp了解其AWB（空运单）状态并快速查询相关日程安排。这项服务可确保土耳其货运的客户随时通过手机获取运抵详情。

说到航空货运的趋势和挑战，嗯，我们刚才只谈到了当前的挑战，那么我们明天又会面对什么挑战呢？您认为航空货运和土耳其货运在未来的前途如何呢？

我们土耳其货运认为，为以最佳方式满足客户期望，并提升我们的服务交付标准，与时俱进和使用新技术至关重要。我们已拥有世界上最现代化的枢纽，我们希望巩固我们在航空网络中的领导地位，维持优质运营，并将各项标准提升到最高水平。我们已在物流、存储、自动化和智能系统技术方面，投入了大量资金，我们将遵循自身战略路线图，力争成为各开发开拓项目的领先公司之一。

就应对多样化产品和服务质量而言，土耳其货运已拥有30年的特种货运专业经验，完美主义的服务理念已融入我们的基因，我们将通过提供最佳解决方案，以期为客户提供超越预期的服务。

欧展货运在土耳其的情况

欧展货运自2018年以来，一直在土耳其设有代表处。目前，公司在伊斯坦布尔、安卡拉、安塔利亚、布尔萨、伊兹密尔、加济安泰普、科尼亚和梅尔辛设有9个办事处，共有119名员工。我们拥有经验丰富的团队，可为客户提供全方位的空运、海运和陆运服务（包括往返全国各地的送货上门服务）。

就海运而言，土耳其是独联体国家最重要的门户之一，借助这一门户，我们可提供直接往返欧洲、地中海、北非和阿拉伯湾所有主要港口的服务，在空运方面，我们是国际航空运输协会（IATA）成员，有权在土耳其所有主要国际机场运营，我们可提供集箱服务、全包和半包机服务、快递和机上信使服务，服装挂装服务和危险品处理服务。我们在伊斯坦布尔、伊兹密尔和梅尔辛的办事处可提供公路运输服务，伊斯坦布尔也是我们的拼箱枢纽。我们为客户提供的服务还包括全国各地的提货和配送，零担货运、整车货运、控温运输、超大货物运输以及多式联运解决方案。